Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite haben wir alle häufig gestellten Fragen zusammengestellt. Wenn deine Frage darin nicht beantwortet wird,

Am häufigsten gestellte Fragen

Alles, was du wissen musst

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Kosten & Preisgestaltung

Wie berechne ich die Minuten, die ich fahre?
Möchtest du ein E-Moped in deiner Nähe reservieren? Du hast 15 freie Minuten, um dorthin zu gelangen und das E-Moped zu starten. Du zahlst ab dem Moment, in dem du das E-Moped startest. Wenn du die Fahrt in der App beendest, wird der Timer gestoppt.
Es gibt zwei Möglichkeiten zu zahlen. Du kannst unsere Pakete mit Sofortüberweisung oder Kreditkarte kaufen. Wenn keines der Pakete zu dir passt und du lieber pro Minute zahlen willst, ist das nur mit einer Kreditkarte möglich.
Die Preise beginnen bei € 0,23 pro Minute und bei GO Sharing zahlst du nur während der Nutzung des E-Moped. In diesem Preis sind Wartung, Versicherung und ein geladener Akku enthalten. Du zahlst deine Fahrt und wir machen den Rest! Auf dieser Seite findest du alle unsere Tarife.
Nein. Du zahlst nur für die Zeit, in der du unsere E-Mopeds nutzt, es entstehen keine zusätzlichen Kosten. Selbstverständlich musst du die Verkehsregeln einhalten, da Bussgelder dem Nutzer berechnet werden.
Ja, wir akzeptieren auch ausländische Kreditkarten.
Nach der Fahrt erhälst du immer eine Rechnung per E-Mail.
Ja, das ist möglich. Bitte kontaktiere unser spezialisiertes B2B-Team unter business@go-sharing.at für deine Anfrage.
Ja, beide Zahlungsarten sind möglich. Mit Sofortüberweisung ist es jedoch nur möglich, Rabattpakete zu kaufen. Bitte besuche unsere Preis-Seite für weitere Details.
Die Online-Zahlung ist absolut sicher. Wir haben eine Partnerschaft mit Adyen, einem führenden Unternehmen im Bereich der Zahlungsabwicklung, aufgebaut. Alle Transaktionen sind SSL-gesichert. GO Sharing speichert keine Bankdaten, dies geschieht über Adyen.
Die Preise pro Minute beinhalten bereits die Mehrwertsteuer. Für Business-Pakete sind die Preise jedoch ohne Mehrwertsteuer angegeben.
Wir bieten mehrere Möglichkeiten, mit Rabatten zu fahren. Bitte besuchen Sie unsere Preis-Seite für weitere Details.
Nichts! Die Registrierung ist kostenlos.

Nach der Fahrt

Muss ich das E-Moped reinigen?
Nein, du fährst einfach und genießt es. Wir machen den Rest. Sollte es einen Schaden geben, melde dies bitte in der App. Klicke auf das schwarze Ausrufezeichen (!) und melde und den Schaden.
Das E-Moped kann überall auf unserem hellgrün verzeichneten Gelände geparkt werden. Wir nennen das den “Service-Bereich”. Bitte halte dich an die Regeln und berücksichtige deine Umwelt. Behandle es so, als wäre es dein Eigentum. Stelle sicher, dass
  1. du keine Unannehmlichkeiten beim Parken deines E-Mopeds verursachst.
  2. du an einer Stelle parkst, wo Roller und/oder Fahrräder erlaubt sind.
  3. dein E-Moped stabil steht und aufrecht in seiner Standardposition.
  4. du das E-Moped an nichts lehnen lässt.
  5. du das E-Moped nicht auf der Straße parkst.
  6. du weder einen Eingang noch einen Ausgang blockierst.
Klicke in der App auf “END” und das E-Moped wird automatisch abgeschaltet. Somit ist deine Fahrt beendet. Die Fahrt kann an beliebiger Stelle innerhalb des hellgrünen Bereichs beendet werden. Wir nennen diese Grünfläche auch “Servicebereich”. Du kannst die Fahrt nicht ausserhalb des Servicebereiches beenden, aber du kannst vorübergehend parken. Wenn du das E-Moped vorübergehend außerhalb des Servicebereichs parkst, berechnen wir nur € 0,15 pro Minute. Stelle sicher, dass
  1.  du keine Unannehmlichkeiten beim Parken dein E-Moped verursachst.
  2. du an einer Stelle parkst, wo Roller und/oder Fahrräder erlaubt sind.
  3. dein E-Moped stabil steht und aufrecht in seiner Standardposition.
  4. du das E-Moped an nichts lehnen lässt.
  5. du das E-Moped nicht auf der Straße parkst.
  6. du weder einen Eingang noch einen Ausgang blockierst.

Während der Fahrt

Wie weit komme ich mit voll aufgeladenem Akku?
Mit der Batterie kann man mehr als 70 Kilometer fahren. Aber Aufgepasst! Die Batterie wird schneller leer, wenn du eine zweite Person mitnimmst. Hat dein E-Moped fast keinen Akku mehr? Vergewissere dich, dass du dein Ziel mit dem restlichen Akku erreichen kannst. Kommst du nicht an dein Ziel? Dann wechsle einfach zu einem anderen E-Moped in der Gegend. Wir laden die E-Mopeds jeden Tag für deine Fahrt!
Ja, du kannst dein E-Moped überall dort verwenden, wo es die Verkehrsregeln erlauben. Beachte jedoch, dass du die Reise nicht außerhalb des Servicebereiches beenden kannst. Vorübergehend parken ist natürlich möglich, in dieser Zeit zahlst du nur € 0,15 pro Minute.
Überall dorthin wo man mit einem normalen Moped auch fahren darf! So kannst du sowohl innerhalb als auch außerhalb unseres Servicebereichs gelangen. Aber, achte auf unsere Service-Bereiche.  
  1. Die grüne Service-Zone: Du kannst hier fahren und die Fahrt beenden
  2. Die rote Service-Zone: hier kannst du fahren aber die Fahrt nicht beenden.
  3. Außerhalb der Service-Zone: du kannst die Fahrt nicht beenden aber kurzfristig Parken.
 
Nein, damit begehst du eine Straftat. Du bist der einzige, der unseren Service in deinem Konto nutzen darf, da dein GO Sharing Konto mit deinen personenbezogenen Daten (z.B. deinem Führerschein) verknüpft ist. Möchte noch jemand fahren? Großartig! Du kannst der Person ihr eigenes persönliches Konto erstellen. Dann könnt ihr zusammen touren.
Nein, gibt es nicht. Du kannst so lange fahren wie du willst. Natürlich musst du auf den Akkustand der Batterie achten. Bitte fahre nicht bis der Akku nur mehr 0% hat. Nimm dir lieber ein anderes E-Moped aus der Gegend und setzte deine fahrt mit einem aufgeladenen Akku fort. GO Sharing kümmert sich um das Laden der Akkus im Servicebereich.
Natürlich! Es gibt genug Platz um zu zweit die Stadt zu erkunden. Es macht auch mehr Spaß! Bitte beachte, dass das E-Moped maximal 160kg tragen kann.
Unsere E-Mopeds stehen dir 24/7 zur Verfügung.

Registrierung und Nutzung der App

Wie ändere ich meine persönlichen Daten?
Nach der Anmeldung klicke auf deinen Namen. Hier siehst du deine persönlichen Daten und kannst diese ändern. Die Zahlungsdetails findest du unter dem Punkt “Geldbörse”. Wenn du Hilfe benötigst, lass es uns per info@go-sharing.at wissen.
Das E-Moped kann über unsere App gestartet und gestoppt werden. Deshalb haben unsere E-Mopeds ein zusätzliches Sicherheitssystem, ein Start- und Stoppsystem. Wenn auf dem Armaturenbrett “Ready” angezeigt wird, können Sie wie gewohnt losfahren. Ist das “Ready”-Zeichen ausgeschaltet? Vergewissern Sie sich zunächst, dass der Ständer heruntergeklappt ist, dann können Sie die Ready-Taste drücken. Sie finden diese Taste unten, direkt neben der Taste für die Notbeleuchtung auf der rechten Seite. Jetzt können Sie das E-Moped starten. Können Sie das E-Moped immer noch nicht starten? Wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung unter support@go-sharing.de
Alle verfügbaren E-Mopeds findest du auf der Karte in der GO Sharing-App. Klick auf den grünen Button “Reservieren”. Ab diesem Zeitpunkt hast du 15 Minuten Zeit, um zum E-Moped zu gelangen.
Wenn du dein E-Moped in deiner Nähe gefunden und reserviert hast, kannst du in der App einfach auf “Start” klicken, um das Fahrzeug zu starten. Wenn du keinen E-Moped reserviert hast, kannst du einfach den QR-Code auf dem Moped scannen.
Wenn du die App öffnest, klick auf das Profil-Symbol auf der rechten Seite und registriere deine Telefonnummer. Aufgepasst! Die Nummer wird mit einem Code verifiziert, verwende also nur die Telefonnummer, welche dem Telefon entspricht und auf dem du die App installiert hast. Danach kannst du deine Daten eingeben.
  1. Klick auf das Profil-Symbol rechts, füge deine persönlochen Daten ein und klick auf “Speichern”.
  2. Folge dann den Schritten, um deinen Führerschein zur Überprüfung einzureichen.
  3. Danach wird dein Führerschein überprüft und du erhälst innerhalb weniger Minuten eine SMS.
  4. Nun kannst du deine Zahlungsmethode hinzufügen. Wenn du die gefahrenen Minuten zahlen möchtest, kannst du das mit einer Kreditkarte tun. Möchtest du ein Paket kaufen, dann kannst du auch mit Sofortüberweisung, Apple Pay oder Paypal bezahlen.
  5. Willst du eine Fahrt beginnen? Suche auf der Karte einem E-Moped in deiner Nähe.
  6. Klick auf das E-Moped Symbol und drücke “Reservieren”.
  7. Du hast nun 15 Gratisminuten, um zu deinem E-Moped zu gelangen. Bist du deim E-Moped angekommen, drück in der App auf “Start”
  8. Fahr nun wohin du willst. Viel Spaß!

Voraussetzungen

Wie alt muss ich sein, um GO Sharing E-Moped fahren zu dürfen?
Sobald du einen Führerschein hast, kannst du mit unseren E-Mopeds fahren.
Mit einem Führerschein der Klassen B, AM oder A kannst du unsere E-Mopeds fahren.
Ja, unbedingt. In Deutschland gilt eine Helmpflicht beim Fahren von Kraftfahrzeugen ohne Sicherheitsgurte für Fahrer und Beifahrer. Diese befinden sich im Kofferraum unserer E-Mopeds.
Alle unsere E-Mopeds sind durch eine Haftpflichtversicherung mit einer Selbstbeteiligung von € 500 versichert. Du kannst die Selbstbeteiligung auf € 0,- reduzieren, wenn du vor der Fahrt in der GO Sharing-App diese Option auswählst. Das kostet dich € 0,05 pro Fahrminute.      
Deine personenbezogenen Daten werden verschlüsselt und auf einem sicheren Server gespeichert. Dieser Server befindet sich in Frankfurt am Main und wird vom Serverunternehmen “Amazon Web Services” verwaltet und gewartet.

Was ist, wenn…

Was ist, wenn ich noch nie ein E-Moped gefahren bin?
Bist du noch nie ein E-Moped gefahren? Dann raten wir dir, das E-Moped zuerst auf einem offenen Platz mit niedriger Gewschwindigkeit auszuprobieren. Nach einpaar Runden im Kreis kanns losgehen mit dem Abenteuer. Die Nutzung eines unserer E-Mopeds erfolgt jedoch auf eigene Gefahr.
Das wird hoffentlich nie passieren. Sollte das doch einmal vorkommen, mach wenn möglich Fotos vom Unfallort und sende diese zusammen mit deiner Unfallbeschreibung und einem Antragsformular an unseren Kundenservice an support@go-sharing.at
Unsere E-Mopeds erreichen eine Höchstgeschwindigkeit von 45 km/h.

Business

Mein Büro liegt außerhalb des Servicebereichs, kann das angepasst werden?
Ja, in vielen Fällen ist dies möglich. Bitte senden Sie eine Nachricht an nrw@go-sharing.de und wir werden das gerne mit Ihnen abklären.
Ja, das ist möglich. Sie verknüpfen Ihr privates Konto mit dem Firmenkonto. Wenn Sie oder Ihr Mitarbeiter eine Fahrt machen, können Sie einfach zwischen geschäftlich und privat wechseln.
GO Business ist in jeder Stadt möglich, in der GO Sharing derzeit aktiv ist. Alle möglichen Städte finden Sie hier: https://de.go-sharing.com/standorte/
Gutscheine bleiben nach der Aktivierung 30 Tage lang gültig. Bei den Business-Paketen wird das Guthaben am 1. des Monats wieder aufgefüllt und das Guthaben des Vormonats verfällt.
Die Mindestlaufzeit der Business-Pakete beträgt 1 Jahr.
Sobald das Geschäftsguthaben aufgebraucht ist, werden die normalen Minutenpreise aktiv.
Ja, dies ist über den Parkmodus möglich.
Ja, das ist möglich. Beim Anlegen eines Geschäftskontos haben Sie auch die Möglichkeit, per Kreditkarte und PayPal zu bezahlen.
Alle E-Mopeds sind mit einer Selbstbeteiligung von 500 € versichert. Unsere monatlichen Geschäftspakete sind komplett ohne Selbstbeteiligung.
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar.
Ja, das ist möglich! Das Gesamtguthaben eines Business-Pakets oder Vouchers wird als Kollektiv auf dem Business-Konto addiert. Jeder Mitarbeiter, der dem Geschäftskonto hinzugefügt wird, kann davon Gebrauch machen.

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